Politica de rambursare

Dacă sunteți consumator UE (o persoană fizică ce achiziționează în scopuri necomerciale), aveți 14 zile de la data primei plăți pentru a anula abonamentul COT-Reports Premium și a primi o rambursare integrală — fără a fi nevoie să oferiți un motiv. Este dreptul dumneavoastră statutar conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE). După cele 14 zile, se aplică politica standard din §3. Pentru a vă exercita acest drept, trimiteți un e-mail la contact@cot-reports.com de la adresa înregistrată în contul dumneavoastră, cu subiectul „Cerere de rambursare — drept UE de retragere". Procesăm rambursarea în maximum 7 zile; banii revin pe cardul dumneavoastră în termenele normale de compensare ale băncii (de obicei 3–5 zile lucrătoare).

Dacă sunteți consumator în Regatul Unit, se aplică același drept de 14 zile în temeiul Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Aceeași procedură ca la §1: trimiteți-ne un e-mail în 14 zile de la prima plată.

După fereastra UE/UK de 14 zile — sau în orice jurisdicție în care nu se aplică un drept statutar de retragere — COT-Reports Premium urmează o politică SaaS standard fără rambursare: păstrați accesul până la finalul perioadei de facturare curente, puteți anula oricând din contul dumneavoastră sau prin portalul de facturare Stripe, iar noi nu rambursăm perioade de facturare parțiale. Există două excepții: (a) dacă ați fost taxat după anulare, rambursăm dublarea imediat, și (b) dacă serviciul nostru a fost demonstrabil indisponibil pe o perioadă prelungită (întrerupere de mai multe zile), oferim un credit prorata la latitudinea noastră.

Abonații anuali care anulează după perioada de retragere UE/UK își păstrează accesul până la finalul perioadei de 12 luni; nu rambursăm porțiunea neutilizată. Pentru a reduce riscul angajamentului, puteți să vă abonați mai întâi lunar și să treceți ulterior la anual prin portalul de facturare Stripe.

Dacă observați o plată pe care nu o recunoașteți, sau două plăți în aceeași perioadă de facturare, scrieți-ne la contact@cot-reports.com cu data și suma. Rambursăm dublările fără discuții — Stripe ne oferă un audit trail clar și ne situăm întotdeauna de partea clientului în cazul dublărilor.

Produsele digitale achiziționate pe COT-Reports Marketplace (indicatori, EA, PDF-uri, servicii oferite de vânzători terți) sunt vândute conform politicii de rambursare a fiecărui vânzător, afișată pe fiecare pagină de produs. Atunci când conținutul digital este livrat imediat la cumpărare, consumatorii UE renunță la dreptul de retragere de 14 zile în temeiul articolului 16(m) al Directivei privind drepturile consumatorilor — această renunțare este prezentată în momentul checkout-ului. Disputele între cumpărător și vânzător sunt mediate de suportul COT-Reports; contactați-ne la contact@cot-reports.com.

Trimiteți un e-mail la contact@cot-reports.com de la adresa înregistrată în contul dumneavoastră. Includeți: data plății, suma și motivul (retragere UE / plată duplicată / dispută marketplace / altul). Răspundem în 48 de ore. Rambursările se emit pe metoda de plată originală prin Stripe — banca dumneavoastră reflectă rambursarea de obicei în 3–5 zile lucrătoare.

Dacă inițiați un chargeback prin banca dumneavoastră fără să ne contactați mai întâi, Stripe ne percepe o taxă de dispută nerambursabilă, pe care trebuie să o plătim indiferent de rezultat. Preferăm întotdeauna să rezolvăm cererile de rambursare direct — scrieți-ne mai întâi. Inițierea unui chargeback fraudulos după utilizarea serviciului reprezintă o încălcare a Termenilor noștri de utilizare și poate duce la închiderea contului.

Putem actualiza această Politică de rambursare atunci când adăugăm noi tipuri de produse sau când se modifică cerințele statutare. Data „Ultima actualizare" din partea de sus a acestei pagini reflectă întotdeauna versiunea curentă. Orice modificare care vă reduce drepturile de rambursare existente nu se va aplica retroactiv abonamentelor începute înainte de modificare.