Politica de rambursare

Dacă sunteți consumator în UE/SEE (o persoană fizică ce achiziționează în scopuri necomerciale), vă puteți retrage din orice abonament cumpărat aici (COT-Reports Premium, Data API sau un produs recurent din Marketplace) în 14 zile de la ziua în care vă abonați (ziua încheierii contractului), fără a fi nevoie să oferiți un motiv; dacă a 14-a zi este Sâmbătă, Duminică sau o zi de sărbătoare legală în țara dumneavoastră, până la finalul următoarei zile lucrătoare (o retragere trimisă la contact@cot-reports.com în acest interval este întotdeauna acceptată). Este dreptul dumneavoastră legal conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE). Cel mai simplu: în pagina contului, folosiți „Retrageți-vă din contract aici"; primiți imediat confirmarea de primire, cu data și ora. Ne puteți scrie și la contact@cot-reports.com de la adresa de e-mail a contului sau puteți folosi formularul tip de retragere de mai jos (opțional). Abonamentul se încheie odată cu retragerea. La plată ne cereți ca abonamentul să înceapă imediat (căsuța de lângă buton); o retragere vă costă atunci zilele deja folosite (iar pentru un abonament cumpărat începând cu 13.10.2026, și conținutul premium descris mai jos): vă returnăm suma plătită minus partea pentru acele zile (proporțional), pe metoda de plată folosită, în cel mult 14 zile de la primirea retragerii; banii ajung apoi pe card în termenele normale de compensare ale băncii (de obicei între 3 și 5 zile lucrătoare). După cele 14 zile, se aplică politica standard din §3. Cine are acest drept: este dreptul legal al consumatorilor care locuiesc în Uniunea Europeană, în SEE sau (vezi §2) în Regatul Unit. Dacă locuiți în altă țară a cărei lege dă consumatorilor un drept de retragere dintr-un abonament online, aplicăm acea lege: scrieți-ne la contact@cot-reports.com. În orice altă țară nu există drept de retragere: puteți anula oricând și păstrați accesul până la finalul perioadei plătite (§3). Țara în care locuiți o luăm din plata dumneavoastră (țara de facturare și țara cardului sau a contului PayPal); dacă una lipsește sau cele două diferă, aveți dreptul ca și cum ați locui în Uniunea Europeană. Dacă am reținut greșit țara dumneavoastră, scrieți-ne și o corectăm. Un abonament cumpărat înainte de 13.10.2026 păstrează acest drept în orice țară. Abonamente cumpărate începând cu 13.10.2026: dacă te retragi, plătești pentru ce ai primit până atunci, adică (a) zilele deja folosite, așa cum scrie mai sus, și (b) conținutul premium care se vinde și separat și pe care contul tău l-a deschis înainte de retragere, la prețul lui de vânzare separat. Astăzi este un singur astfel de element: ghidul „Cum să citești raportul COT simplificat”, 23 în moneda abonamentului tău ($, € sau £). Butonul ghidului îți spune asta înainte să îl deschizi, iar la plată ai fost de acord. Nu plătești niciodată mai mult decât ai plătit pentru abonament, iar confirmarea retragerii arată calculul: suma plătită, minus zilele folosite, minus fiecare element, cu momentul în care a fost deschis. Dacă ți se pare că e greșit calculul, scrie-ne la contact@cot-reports.com. Un abonament cumpărat înainte de 13.10.2026 plătește doar zilele folosite. În perioada de retragere a unui abonament nou care are acest drept și câteva zile după ea, exportul de fișiere și conectorul AI acoperă ultimul an de date, iar istoricul complet se poate exporta după aceea, la data indicată în e-mailul de confirmare și afișată de butonul de export; tot ce este pe ecran e deschis din primul minut.

Dacă sunteți consumator în Regatul Unit, se aplică același drept de 14 zile în temeiul Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Aceeași procedură ca la §1: vă retrageți în 14 zile de la ziua în care vă abonați.

După perioada de retragere UE/SEE/UK de 14 zile, sau din prima zi, într-o țară în care nu se aplică un drept de retragere (§1), puteți anula oricând din pagina contului („Anulează abonamentul", o singură confirmare) sau prin portalul de facturare Stripe și păstrați accesul până la finalul perioadei de facturare curente. Un abonament lunar nu se rambursează pentru o parte de lună. Există două excepții: (a) dacă ați fost taxat după anulare, rambursăm dublarea imediat, și (b) dacă serviciul nostru nu a funcționat o perioadă (o întrerupere din partea noastră), aveți dreptul la o reducere a prețului proporțională cu timpul în care nu a funcționat (Directiva (UE) 2019/770, art. 14): scrieți-ne și vă rambursăm acea parte. Planurile pe 3 luni și anuale: vezi §4.

Un plan pe 3 luni se reînnoiește la fiecare 3 luni, iar un plan anual la fiecare 12 luni. Când anulați (după perioada de retragere de 14 zile), reînnoirea se oprește, iar accesul rămâne până la finalul perioadei plătite; partea nefolosită din perioadă nu se rambursează. Dacă locuiți în Germania, Țările de Jos sau Belgia: după ce planul s-a reînnoit, îl puteți anula oricând; se încheie la finalul lunii de serviciu în curs, iar lunile întregi rămase vă sunt rambursate, pe metoda de plată folosită. Dacă locuiți în Danemarca: după ce au trecut 5 luni, îl puteți anula cu un preaviz de o lună, cu efect la finalul unei luni, iar suma plătită pentru perioada de după vă este rambursată imediat. Oriunde altundeva legea țării în care locuiți vă dă dreptul să încheiați planul mai devreme, îl aplicăm. Vă puteți abona și lunar la început, cu trecere ulterioară la un plan mai lung. Cu aproximativ 45 de zile înainte de fiecare reînnoire anuală și cu aproximativ 35 de zile înainte de fiecare reînnoire la 3 luni vă trimitem prin e-mail data și suma, și cum puteți anula din pagina contului.

Dacă observați o plată pe care nu o recunoașteți, sau două plăți în aceeași perioadă de facturare, scrieți-ne la contact@cot-reports.com cu data și suma. Rambursăm dublările fără discuții: Stripe ne oferă un audit trail clar și ne situăm întotdeauna de partea clientului în cazul dublărilor.

Produsele digitale cumpărate pe COT-Reports Marketplace (fișiere de date, spreadsheet-uri, roboți de tranzacționare, PDF-uri și lecții, precum și produse digitale ale vânzătorilor terți) sunt livrate imediat. Înainte de plată, checkout-ul vă cere să bifați o căsuță prin care confirmați că doriți acces imediat și că luați la cunoștință că vă pierdeți dreptul de retragere de 14 zile din momentul în care accesul începe (articolul 16 litera (m) din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor); fără această bifă achiziția nu este posibilă, iar emailul de confirmare a achiziției consemnează acordul și data lui. După aceea, un produs digital nu mai poate fi returnat sau rambursat doar pentru că v-ați răzgândit. Primiți în continuare banii înapoi dacă produsul este defect sau diferă semnificativ de descriere, dacă nu este livrat ori în cazul unei plăți duble (§5). Abonamentele (COT-Reports Premium, Data API) sunt servicii, nu conținut digital: această renunțare nu li se aplică. Disputele dintre un cumpărător și un vânzător terț sunt mediate de suportul COT-Reports; contactați-ne la contact@cot-reports.com.

Trimiteți un e-mail la contact@cot-reports.com de la adresa înregistrată în contul dumneavoastră. Includeți: data plății, suma și motivul (retragere UE / plată duplicată / dispută marketplace / altul). Răspundem în 24-48 de ore. Rambursările se emit pe metoda de plată originală prin Stripe; banca dumneavoastră reflectă rambursarea de obicei în 3 până la 5 zile lucrătoare.

Dacă inițiați un chargeback prin banca dumneavoastră fără să ne contactați mai întâi, Stripe ne percepe o taxă de dispută nerambursabilă, pe care trebuie să o plătim indiferent de rezultat. Preferăm întotdeauna să rezolvăm cererile de rambursare direct, așa că scrieți-ne mai întâi. Inițierea unui chargeback fraudulos după utilizarea serviciului reprezintă o încălcare a Termenilor noștri de utilizare și poate duce la închiderea contului.

Putem actualiza această Politică de rambursare atunci când adăugăm noi tipuri de produse sau când se modifică cerințele statutare. Data „Ultima actualizare" din partea de sus a acestei pagini reflectă întotdeauna versiunea curentă. Orice modificare care vă reduce drepturile de rambursare existente nu se va aplica retroactiv abonamentelor începute înainte de modificare.

Dacă ești consumator și locuiești în UE, în SEE sau în Regatul Unit, te poți retrage dintr-un abonament în cele 14 zile prin orice declarație clară: butonul „Retrageți-vă din contract aici” din pagina contului, un e-mail la contact@cot-reports.com sau acest formular, copiat într-un e-mail. Folosirea formularului nu este obligatorie.

COT-Reports.com este operat de Valentin Dima, Romania. Contact: contact@cot-reports.com. Operatorul este comerciantul pentru fiecare achiziție de pe acest site și operatorul datelor tale cu caracter personal în sensul GDPR.