Política de reembolsos

Si es un consumidor de la UE/EEE (un particular que compra para uso no profesional), puede desistir de cualquier suscripción comprada aquí (COT-Reports Premium, Data API o un artículo recurrente del Marketplace) en los 14 días siguientes al día en que se suscribe — el día de la celebración del contrato — sin necesidad de motivo; si el 14.º día es sábado, domingo o festivo en su país, hasta el final del siguiente día hábil (un desistimiento enviado a contact@cot-reports.com dentro de ese plazo se acepta siempre). Es su derecho legal en virtud de la Directiva UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE). Lo más sencillo: en la página de su cuenta, use « Desistir del contrato aquí » — recibe al instante un acuse de recibo con la fecha y la hora. También puede escribir a contact@cot-reports.com desde la dirección de correo de su cuenta, o usar el modelo de formulario de desistimiento de abajo (opcional). Su suscripción termina con su desistimiento. Al pagar, nos pide que su suscripción empiece de inmediato (la casilla junto al botón); un desistimiento cuesta entonces los días ya utilizados (y, en una suscripción contratada a partir del 13/10/2026, también el contenido premium descrito más abajo): le reembolsamos lo que pagó menos la parte de esos días (prorrateada), en su método de pago original, en los 14 días siguientes a la recepción de su desistimiento; el dinero llega después a su tarjeta en el plazo habitual de compensación de su banco (normalmente 3–5 días hábiles). Transcurridos los 14 días, se aplica la política estándar del §3. Quién tiene este derecho: es el derecho legal de los consumidores que residen en la Unión Europea, el EEE o (véase el §2) el Reino Unido. Si reside en otro país cuya ley da a los consumidores un derecho de desistimiento de una suscripción en línea, aplicamos esa ley: escríbanos a contact@cot-reports.com. En cualquier otro país no existe derecho de desistimiento: puede cancelar en cualquier momento y mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado (§3). Tomamos el país en el que reside de su pago (el país de facturación y el país de su tarjeta o de su cuenta de PayPal); si falta uno de los dos o no coinciden, tiene el derecho como si residiera en la Unión Europea. Si hemos registrado mal su país, escríbanos y lo corregimos. Una suscripción comprada antes del 13/10/2026 conserva este derecho en todos los países. Suscripciones contratadas a partir del 13/10/2026: si desistes, pagas lo que hayas recibido hasta entonces, es decir, (a) los días ya utilizados, como se describe arriba, y (b) el contenido premium que también se vende por separado y que tu cuenta haya abierto antes del desistimiento, a su precio de venta individual. Hoy es un solo elemento: la guía «Cómo leer el informe COT simplificado», 23 en la moneda de tu suscripción ($, € o £). El botón de la guía te lo indica antes de abrirla, y lo aceptaste al pagar. Nunca pagas más de lo que pagaste por la suscripción, y el acuse de recibo de tu desistimiento muestra el cálculo: el importe pagado, menos los días utilizados, menos cada elemento con el momento en que se abrió. Si crees que el cálculo es incorrecto, escríbenos a contact@cot-reports.com. Una suscripción contratada antes del 13/10/2026 paga solo los días utilizados. Durante el plazo de desistimiento de una suscripción nueva que tenga este derecho, y unos días después, la exportación de archivos y el conector de IA cubren el último año de datos, y el historial completo se exporta después, en la fecha indicada en su correo de confirmación y mostrada por el botón de exportación; todo lo que está en pantalla está abierto desde el primer minuto.

Si es un consumidor del Reino Unido, se aplica el mismo derecho de 14 días en virtud del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Mismo procedimiento que en el §1: desista en los 14 días siguientes al día en que se suscribe.

Tras el periodo de desistimiento UE/EEE/Reino Unido de 14 días — o desde el primer día, en un país donde no se aplique un derecho de desistimiento (§1) — puede cancelar en cualquier momento desde la página de su cuenta (« Cancelar la suscripción », una sola confirmación) o a través del portal de facturación de Stripe, y mantiene el acceso hasta el final del periodo de facturación en curso. Una suscripción mensual no se reembolsa por una parte del mes. Hay dos excepciones: (a) si se le cobró después de cancelar, reembolsamos el cargo duplicado de inmediato, y (b) si nuestro servicio no funcionó durante un periodo (una interrupción por nuestra parte), tiene derecho a una reducción del precio proporcional al tiempo en que no funcionó (Directiva (UE) 2019/770, art. 14): escríbanos y le reembolsamos esa parte. Planes de 3 meses y anuales: véase el §4.

Un plan de 3 meses se renueva cada 3 meses y un plan anual cada 12 meses. Cuando cancela (tras el periodo de desistimiento de 14 días), la renovación se detiene y mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado; la parte no utilizada de ese periodo no se reembolsa. Si reside en Alemania, los Países Bajos o Bélgica: una vez renovado su plan, puede cancelarlo en cualquier momento; termina al final del mes de servicio en curso y le reembolsamos los meses completos restantes, en su método de pago original. Si reside en Dinamarca: una vez transcurridos 5 meses, puede cancelarlo con un preaviso de un mes para el final de un mes, y le reembolsamos de inmediato lo que pagó por el periodo posterior. Dondequiera que la ley del país en el que reside le dé derecho a terminar antes el plan, lo aplicamos. También puede suscribirse primero mensualmente y pasar a un plan más largo más adelante. Unos 45 días antes de cada renovación anual, y unos 35 días antes de cada renovación de 3 meses, le enviamos por correo la fecha y el importe, y cómo cancelar desde la página de su cuenta.

Si ve un cargo que no reconoce, o dos cargos dentro del mismo período de facturación, escríbanos a contact@cot-reports.com con la fecha y el importe. Reembolsamos los duplicados sin pregunta alguna — Stripe nos proporciona un rastro de auditoría claro y siempre nos ponemos del lado del cliente ante un duplicado.

Los productos digitales comprados en el COT-Reports Marketplace (archivos de datos, hojas de cálculo, robots de trading, PDFs y lecciones, así como productos digitales de vendedores terceros) se entregan de inmediato. Antes del pago, el checkout le pide marcar una casilla con la que confirma que desea acceso inmediato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento de 14 días en cuanto comienza el acceso (artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores); sin esa casilla la compra no es posible, y el correo de confirmación de la compra deja constancia de ese consentimiento y su fecha. Después, un producto digital ya no puede devolverse ni reembolsarse solo porque haya cambiado de opinión. Sigue recibiendo un reembolso si el producto es defectuoso o difiere sustancialmente de su descripción, si no se entrega o en caso de un cargo duplicado (§5). Las suscripciones (COT-Reports Premium, Data API) son servicios, no contenido digital: esta renuncia no se les aplica. Las disputas entre un comprador y un vendedor tercero son mediadas por el soporte de COT-Reports; contáctenos en contact@cot-reports.com.

Envíe un correo a contact@cot-reports.com desde la dirección registrada en su cuenta. Incluya: la fecha del cargo, el importe y el motivo (desistimiento UE / cargo duplicado / disputa marketplace / otro). Respondemos en un plazo de 24–48 horas. Los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Stripe — su banco refleja el reembolso normalmente en 3–5 días hábiles.

Si inicia un chargeback a través de su banco sin habernos contactado antes, Stripe nos cobra una comisión de disputa no reembolsable que debemos pagar independientemente del resultado. Siempre preferimos resolver las solicitudes de reembolso directamente — escríbanos primero. Iniciar un chargeback fraudulento tras haber usado el servicio constituye una violación de nuestros Términos de servicio y puede conllevar el cierre de la cuenta.

Podemos actualizar esta Política de reembolsos cuando añadamos nuevos tipos de producto o cuando cambien los requisitos estatutarios. La fecha « Última actualización » en la parte superior de esta página refleja siempre la versión en vigor. Cualquier cambio que reduzca sus derechos de reembolso existentes no se aplicará retroactivamente a las suscripciones iniciadas antes del cambio.

Si eres un consumidor que reside en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes desistir de una suscripción dentro de los 14 días con cualquier declaración inequívoca: el botón «Desistir del contrato aquí» de la página de tu cuenta, un correo a contact@cot-reports.com o este formulario, copiado en un correo. Usar el formulario es opcional.

COT-Reports.com está operado por Valentin Dima, Romania. Contacto: contact@cot-reports.com. El titular es el comerciante en cada compra realizada en este sitio y el responsable del tratamiento de tus datos personales según el RGPD.