Política de reembolsos

Si es un consumidor de la UE (un particular que compra para uso no profesional), dispone de 14 días desde la fecha de su primer cargo para cancelar su suscripción COT-Reports Premium y recibir un reembolso íntegro — sin necesidad de motivo. Es su derecho estatutario en virtud de la Directiva UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE). Transcurridos los 14 días, se aplica la política estándar del §3. Para ejercer este derecho, envíenos un correo a contact@cot-reports.com desde la dirección registrada en su cuenta, con el asunto « Solicitud de reembolso — derecho UE de desistimiento ». Procesamos el reembolso en un plazo de 7 días; el dinero vuelve a su tarjeta en el plazo habitual de compensación de su banco (normalmente 3–5 días hábiles).

Si es un consumidor del Reino Unido, se aplica el mismo derecho de 14 días en virtud del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Mismo procedimiento que en el §1: envíenos un correo en los 14 días siguientes a su primer cargo.

Tras la ventana UE/UK de 14 días — o en cualquier jurisdicción en la que no exista derecho legal de desistimiento — COT-Reports Premium sigue una política SaaS estándar de no reembolso: mantiene el acceso hasta el final del período de facturación en curso, puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o desde el portal de facturación de Stripe, y no reembolsamos períodos de facturación parciales. Existen dos excepciones: (a) si fue cargado tras la cancelación, reembolsamos el duplicado de inmediato, y (b) si nuestro servicio fue demostrablemente inaccesible durante un período prolongado (caída de varios días), ofrecemos un crédito pro-rata a nuestra discreción.

Los suscriptores anuales que cancelan tras el período de desistimiento UE/UK mantienen el acceso hasta el final del período de 12 meses; no reembolsamos la parte no utilizada. Para minimizar el riesgo de compromiso, puede suscribirse primero al plan mensual y cambiar al anual más tarde a través del portal de facturación de Stripe.

Si ve un cargo que no reconoce, o dos cargos dentro del mismo período de facturación, escríbanos a contact@cot-reports.com con la fecha y el importe. Reembolsamos los duplicados sin pregunta alguna — Stripe nos proporciona un rastro de auditoría claro y siempre nos ponemos del lado del cliente ante un duplicado.

Los productos digitales adquiridos en el COT-Reports Marketplace (indicadores, EAs, PDFs, servicios de vendedores terceros) se venden conforme a la política de reembolsos propia de cada vendedor, mostrada en cada ficha de producto. Cuando el contenido digital se entrega inmediatamente tras la compra, los consumidores UE renuncian al derecho de desistimiento de 14 días en virtud del artículo 16(m) de la Directiva sobre los derechos de los consumidores — esta renuncia se presenta en el checkout. Las disputas entre comprador y vendedor son mediadas por el soporte de COT-Reports; contáctenos en contact@cot-reports.com.

Envíe un correo a contact@cot-reports.com desde la dirección registrada en su cuenta. Incluya: la fecha del cargo, el importe y el motivo (desistimiento UE / cargo duplicado / disputa marketplace / otro). Respondemos en un plazo de 48 horas. Los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Stripe — su banco refleja el reembolso normalmente en 3–5 días hábiles.

Si inicia un chargeback a través de su banco sin habernos contactado antes, Stripe nos cobra una comisión de disputa no reembolsable que debemos pagar independientemente del resultado. Siempre preferimos resolver las solicitudes de reembolso directamente — escríbanos primero. Iniciar un chargeback fraudulento tras haber usado el servicio constituye una violación de nuestros Términos de servicio y puede conllevar el cierre de la cuenta.

Podemos actualizar esta Política de reembolsos cuando añadamos nuevos tipos de producto o cuando cambien los requisitos estatutarios. La fecha « Última actualización » en la parte superior de esta página refleja siempre la versión en vigor. Cualquier cambio que reduzca sus derechos de reembolso existentes no se aplicará retroactivamente a las suscripciones iniciadas antes del cambio.