Politique de remboursement

Si vous êtes un consommateur de l'UE/EEE (un particulier achetant à des fins non professionnelles), vous pouvez vous rétracter de tout abonnement acheté ici (COT-Reports Premium, Data API ou un article récurrent de la Marketplace) dans les 14 jours suivant le jour où vous vous abonnez — le jour de la conclusion du contrat — sans motif à fournir ; si le 14e jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié dans votre pays, jusqu'à la fin du jour ouvrable suivant (une rétractation envoyée à contact@cot-reports.com dans ce délai est toujours acceptée). C'est votre droit légal au titre de la directive UE relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Le plus simple : sur la page de votre compte, utilisez « Se rétracter du contrat ici » — vous recevez aussitôt un accusé de réception avec la date et l'heure. Vous pouvez aussi écrire à contact@cot-reports.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif). Votre abonnement prend fin avec votre rétractation. Au moment du paiement, vous nous demandez de démarrer votre abonnement immédiatement (la case à côté du bouton) ; une rétractation coûte alors les jours déjà utilisés (et, pour un abonnement souscrit à partir du 13/10/2026, le contenu premium décrit ci-dessous) : nous vous remboursons ce que vous avez payé, moins la part de ces jours (au prorata), sur votre moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation ; les fonds reviennent ensuite sur votre carte selon les délais normaux de compensation de votre banque (en général 3 à 5 jours ouvrés). Passé ce délai de 14 jours, la politique standard du §3 s'applique. Qui a ce droit : c'est le droit légal des consommateurs qui résident dans l'Union européenne, dans l'EEE ou (voir §2) au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays dont la loi donne aux consommateurs un droit de rétractation pour un abonnement en ligne, nous appliquons cette loi : écrivez-nous à contact@cot-reports.com. Dans tout autre pays, il n'y a pas de droit de rétractation : vous pouvez résilier à tout moment et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée (§3). Nous déterminons le pays où vous résidez d'après votre paiement (le pays de facturation et le pays de votre carte ou de votre compte PayPal) ; si l'un manque ou si les deux diffèrent, vous avez ce droit comme si vous résidiez dans l'Union européenne. Si nous avons retenu le mauvais pays, écrivez-nous et nous le corrigeons. Un abonnement acheté avant le 13/10/2026 garde ce droit dans tous les pays. Abonnements souscrits à partir du 13/10/2026 : si vous vous rétractez, vous payez ce que vous avez reçu jusque-là, c’est-à-dire (a) les jours déjà utilisés, comme indiqué ci-dessus, et (b) le contenu premium également vendu à l’unité que votre compte a ouvert avant votre rétractation, à son prix de vente à l’unité. Aujourd’hui, il s’agit d’un seul élément : le guide « Comment lire le rapport COT simplifié », 23 dans la devise de votre abonnement ($, € ou £). Le bouton du guide vous l’indique avant l’ouverture, et vous l’avez accepté lors du paiement. Vous ne payez jamais plus que ce que vous avez payé pour l’abonnement, et l’accusé de réception de votre rétractation présente le calcul : le montant payé, moins les jours utilisés, moins chaque élément avec l’heure de son ouverture. Si le calcul vous semble erroné, écrivez-nous à contact@cot-reports.com. Un abonnement souscrit avant le 13/10/2026 ne paie que les jours utilisés. Pendant le délai de rétractation d’un nouvel abonnement bénéficiant de ce droit, et quelques jours après, l’export de fichiers et le connecteur IA couvrent la dernière année de données, et l’historique complet s’exporte ensuite, à la date indiquée dans votre e-mail de confirmation et affichée par le bouton d’export ; tout ce qui est à l’écran est ouvert dès la première minute.

Si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni, le même droit de 14 jours s'applique en vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Procédure identique au §1 : rétractez-vous dans les 14 jours suivant le jour où vous vous abonnez.

Après le délai de rétractation UE/EEE/Royaume-Uni de 14 jours — ou dès le premier jour, dans un pays où aucun droit de rétractation ne s'applique (§1) — vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de votre compte (« Résilier l'abonnement », une seule confirmation) ou via le portail de facturation Stripe, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Un abonnement mensuel n'est pas remboursé pour une partie de mois. Il existe deux exceptions : (a) si vous avez été prélevé après la résiliation, nous remboursons le double prélèvement immédiatement, et (b) si notre service n'a pas fonctionné pendant une période (une panne de notre côté), vous avez droit à une réduction du prix proportionnelle à la durée pendant laquelle il n'a pas fonctionné (directive (UE) 2019/770, art. 14) : écrivez-nous et nous vous remboursons cette part. Formules de 3 mois et annuelles : voir §4.

Une formule de 3 mois se renouvelle tous les 3 mois et une formule annuelle tous les 12 mois. Lorsque vous résiliez (après le délai de rétractation de 14 jours), le renouvellement s'arrête et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée ; la partie non utilisée de cette période n'est pas remboursée. Si vous résidez en Allemagne, aux Pays-Bas ou en Belgique : une fois votre formule renouvelée, vous pouvez la résilier à tout moment ; elle prend fin à la fin du mois de service en cours et nous vous remboursons les mois entiers restants, sur votre moyen de paiement d'origine. Si vous résidez au Danemark : une fois 5 mois écoulés, vous pouvez résilier avec un préavis d'un mois pour la fin d'un mois, et nous vous remboursons immédiatement ce que vous avez payé pour la période qui suit. Partout ailleurs où la loi du pays où vous résidez vous donne le droit de mettre fin plus tôt à la formule, nous l'appliquons. Vous pouvez aussi commencer par un abonnement mensuel et passer à une formule plus longue plus tard. Environ 45 jours avant chaque renouvellement annuel, et environ 35 jours avant chaque renouvellement de 3 mois, nous vous envoyons par e-mail la date et le montant, et comment résilier depuis la page de votre compte.

Si vous constatez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, ou deux prélèvements au cours d'une même période de facturation, écrivez-nous à contact@cot-reports.com avec la date et le montant. Nous remboursons les doublons sans discussion — Stripe nous fournit une piste d'audit claire et nous nous rangeons toujours du côté du client en cas de doublon.

Les produits numériques achetés sur le COT-Reports Marketplace (fichiers de données, tableurs, robots de trading, PDF et leçons, ainsi que les produits numériques de vendeurs tiers) sont livrés immédiatement. Avant le paiement, le checkout vous demande de cocher une case confirmant que vous souhaitez un accès immédiat et que vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès que l'accès commence (article 16, point m), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs) ; l'achat n'est pas possible sans cette case, et l'e-mail de confirmation d'achat consigne ce consentement et sa date. Ensuite, un produit numérique ne peut plus être retourné ni remboursé au seul motif que vous avez changé d'avis. Vous êtes toujours remboursé si le produit est défectueux ou sensiblement différent de sa description, s'il n'est pas livré, ou en cas de double débit (§5). Les abonnements (COT-Reports Premium, Data API) sont des services, pas du contenu numérique : cette renonciation ne s'y applique pas. Les litiges entre un acheteur et un vendeur tiers sont médiés par le support COT-Reports ; joignez-nous à contact@cot-reports.com.

Envoyez un e-mail à contact@cot-reports.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. Incluez : la date du prélèvement, le montant et le motif (rétractation UE / prélèvement dupliqué / litige marketplace / autre). Nous répondons sous 24–48 heures. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial via Stripe — votre banque reflète généralement le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si vous engagez un chargeback via votre banque sans nous avoir contactés au préalable, Stripe nous facture une commission de litige non remboursable, que nous devons payer quelle qu'en soit l'issue. Nous préférons toujours résoudre les demandes de remboursement directement — écrivez-nous d'abord. Initier un chargeback frauduleux après avoir utilisé le service constitue une violation de nos Conditions générales d'utilisation et peut entraîner la fermeture du compte.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement lorsque nous ajoutons de nouveaux types de produits ou lorsque les exigences statutaires évoluent. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète toujours la version en vigueur. Toute modification qui réduit vos droits de remboursement existants ne s'appliquera pas rétroactivement aux abonnements souscrits avant le changement.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter d'un abonnement dans les 14 jours par toute déclaration claire : le bouton « Se rétracter du contrat ici » de votre page de compte, un e-mail à contact@cot-reports.com, ou ce formulaire, copié dans un e-mail. L'utilisation du formulaire est facultative.

COT-Reports.com est exploité par Valentin Dima, Romania. Contact : contact@cot-reports.com. L'exploitant est le professionnel pour chaque achat effectué sur ce site et le responsable du traitement de vos données personnelles au sens du RGPD.