Politique de remboursement

Si vous êtes un consommateur de l'UE (un particulier achetant à des fins non professionnelles), vous disposez de 14 jours à compter de votre premier prélèvement pour annuler votre abonnement COT-Reports Premium et obtenir un remboursement intégral — sans motif à fournir. C'est votre droit statutaire au titre de la Directive UE sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Passé ce délai de 14 jours, la politique standard du §3 s'applique. Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à contact@cot-reports.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Demande de remboursement — délai de rétractation UE ». Nous traitons le remboursement dans un délai de 7 jours ; les fonds reviennent sur votre carte selon les délais normaux de compensation de votre banque (en général 3 à 5 jours ouvrés).

Si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni, le même droit de 14 jours s'applique en vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Procédure identique au §1 : envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement.

Au-delà de la fenêtre de 14 jours UE/UK — ou dans toute juridiction où aucun délai légal de rétractation ne s'applique — COT-Reports Premium suit une politique SaaS standard de non-remboursement : vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou via le portail de facturation Stripe, et nous ne remboursons pas les périodes de facturation entamées. Deux exceptions : (a) si vous avez été prélevé après une résiliation, nous remboursons le doublon immédiatement, et (b) si notre service a été démontrablement indisponible sur une période prolongée (panne sur plusieurs jours), nous accordons un crédit prorata à notre discrétion.

Les abonnés annuels qui résilient après la période de rétractation UE/UK conservent l'accès jusqu'à la fin de la période de 12 mois ; nous ne remboursons pas la portion non utilisée. Pour limiter le risque d'engagement, vous pouvez d'abord souscrire au mois et basculer vers l'annuel plus tard via le portail de facturation Stripe.

Si vous constatez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, ou deux prélèvements au cours d'une même période de facturation, écrivez-nous à contact@cot-reports.com avec la date et le montant. Nous remboursons les doublons sans discussion — Stripe nous fournit une piste d'audit claire et nous nous rangeons toujours du côté du client en cas de doublon.

Les produits numériques achetés sur le COT-Reports Marketplace (indicateurs, EA, PDF, services proposés par des vendeurs tiers) sont vendus selon la politique de remboursement propre à chaque vendeur, affichée sur chaque fiche produit. Lorsque le contenu numérique est livré immédiatement à l'achat, les consommateurs UE renoncent au délai de rétractation de 14 jours en vertu de l'article 16(m) de la Directive sur les droits des consommateurs — cette renonciation est présentée au moment du paiement. Les litiges entre acheteur et vendeur sont médiés par le support COT-Reports ; joignez-nous à contact@cot-reports.com.

Envoyez un e-mail à contact@cot-reports.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. Incluez : la date du prélèvement, le montant et le motif (rétractation UE / prélèvement dupliqué / litige marketplace / autre). Nous répondons sous 48 heures. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial via Stripe — votre banque reflète généralement le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si vous engagez un chargeback via votre banque sans nous avoir contactés au préalable, Stripe nous facture une commission de litige non remboursable, que nous devons payer quelle qu'en soit l'issue. Nous préférons toujours résoudre les demandes de remboursement directement — écrivez-nous d'abord. Initier un chargeback frauduleux après avoir utilisé le service constitue une violation de nos Conditions générales d'utilisation et peut entraîner la fermeture du compte.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement lorsque nous ajoutons de nouveaux types de produits ou lorsque les exigences statutaires évoluent. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète toujours la version en vigueur. Toute modification qui réduit vos droits de remboursement existants ne s'appliquera pas rétroactivement aux abonnements souscrits avant le changement.