Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie ein EU-Verbraucher sind (eine Privatperson, die nicht zu gewerblichen Zwecken kauft), haben Sie 14 Tage ab dem Datum Ihrer ersten Belastung Zeit, um Ihr COT-Reports Premium-Abonnement zu kündigen und eine vollständige Erstattung zu erhalten — ohne Begründung. Dies ist Ihr gesetzliches Recht gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Nach Ablauf der 14 Tage gilt die Standardrichtlinie in §3. Um dieses Recht auszuüben, senden Sie eine E-Mail von der bei uns hinterlegten Konto-Adresse an contact@cot-reports.com mit dem Betreff „Erstattungsanfrage — EU-Widerrufsfrist". Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 7 Tagen; das Geld landet innerhalb der üblichen Verrechnungszeit Ihrer Bank zurück auf Ihrer Karte (typischerweise 3–5 Werktage).

Wenn Sie ein britischer Verbraucher sind, gilt dieselbe 14-tägige Frist gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Gleicher Ablauf wie in §1: Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Belastung.

Nach Ablauf der 14-tägigen EU/UK-Frist — oder in jeder Rechtsordnung, in der keine gesetzliche Widerrufsfrist gilt — folgt COT-Reports Premium der gängigen SaaS-Nichterstattungsregel: Sie behalten den Zugang bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode, Sie können jederzeit über Ihr Konto oder das Stripe-Billing-Portal kündigen, und wir erstatten keine angefangenen Abrechnungsperioden. Zwei Ausnahmen: (a) wurden Sie nach einer Kündigung erneut belastet, erstatten wir den Doppelbetrag sofort, und (b) war unser Dienst nachweislich über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar (mehrtägiger Ausfall), gewähren wir nach unserem Ermessen eine anteilige Gutschrift.

Jahresabonnenten, die nach der EU/UK-Widerrufsfrist kündigen, behalten den Zugang bis zum Ende des 12-Monats-Zeitraums; wir erstatten den ungenutzten Anteil nicht. Um das Bindungsrisiko zu reduzieren, können Sie zunächst monatlich abonnieren und später über das Stripe-Billing-Portal auf jährlich wechseln.

Wenn Sie eine Belastung sehen, die Sie nicht zuordnen können, oder zwei Belastungen innerhalb derselben Abrechnungsperiode, schreiben Sie uns mit Datum und Betrag an contact@cot-reports.com. Doppelte Belastungen erstatten wir ohne Rückfragen — Stripe liefert uns einen klaren Audit-Trail und wir stellen uns bei Doppelbelastungen immer auf die Seite des Kunden.

Auf dem COT-Reports Marketplace erworbene digitale Produkte (Indikatoren, EAs, PDFs, Services von Drittanbietern) werden gemäß der jeweiligen Erstattungsrichtlinie des Verkäufers verkauft, die auf jeder Produktseite angezeigt wird. Wird der digitale Inhalt unmittelbar mit dem Kauf bereitgestellt, verzichten EU-Verbraucher gemäß Artikel 16(m) der Verbraucherrechterichtlinie auf das 14-tägige Widerrufsrecht — dieser Verzicht wird beim Checkout angezeigt. Streitigkeiten zwischen Käufer und Verkäufer werden vom COT-Reports-Support vermittelt; erreichen Sie uns unter contact@cot-reports.com.

Senden Sie eine E-Mail von der bei uns hinterlegten Konto-Adresse an contact@cot-reports.com. Geben Sie an: das Datum der Belastung, den Betrag und den Grund (EU-Widerruf / doppelte Belastung / Marketplace-Streit / sonstiges). Wir antworten innerhalb von 48 Stunden. Erstattungen erfolgen über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode — Ihre Bank zeigt die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen an.

Wenn Sie ein Chargeback über Ihre Bank einleiten, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, berechnet Stripe uns eine nicht erstattbare Streitfallgebühr, die wir unabhängig vom Ausgang zahlen müssen. Wir bevorzugen es immer, Erstattungsanfragen direkt zu lösen — bitte schreiben Sie uns zuerst. Ein betrügerisches Chargeback nach Nutzung des Dienstes verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur Kontosperrung führen.

Wir können diese Erstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn wir neue Produktarten hinzufügen oder gesetzliche Anforderungen sich ändern. Das Datum „Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite spiegelt stets die aktuelle Fassung wider. Jede Änderung, die Ihre bestehenden Erstattungsrechte einschränkt, wird nicht rückwirkend auf Abonnements angewendet, die vor der Änderung begonnen wurden.