Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie ein Verbraucher in der EU/im EWR sind (eine Privatperson, die nicht zu gewerblichen Zwecken kauft), können Sie jedes hier gekaufte Abonnement (COT-Reports Premium, Data API oder einen wiederkehrenden Marketplace-Artikel) innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie es abschließen — dem Tag des Vertragsschlusses —, ohne Begründung widerrufen; fällt der 14. Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag in Ihrem Land, bis zum Ende des nächsten Werktags (ein in dieser Zeit an contact@cot-reports.com gesendeter Widerruf wird immer angenommen). Dies ist Ihr gesetzliches Recht gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Am einfachsten: Nutzen Sie auf Ihrer Kontoseite „Vertrag hier widerrufen" — Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit. Sie können auch von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an contact@cot-reports.com schreiben oder das Muster-Widerrufsformular unten verwenden (freiwillig). Ihr Abonnement endet mit Ihrem Widerruf. Beim Kauf verlangen Sie, dass Ihr Abonnement sofort beginnt (das Kästchen neben der Schaltfläche); ein Widerruf kostet dann die bereits genutzten Tage (bei einem ab dem 13.10.2026 abgeschlossenen Abonnement auch die unten beschriebenen Premium-Inhalte): Wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich des Anteils dieser Tage (anteilig) über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs; das Geld landet dann innerhalb der üblichen Verrechnungszeit Ihrer Bank auf Ihrer Karte (typischerweise 3–5 Werktage). Nach Ablauf der 14 Tage gilt die Standardrichtlinie in §3. Wem dieses Recht zusteht: Es ist das gesetzliche Recht von Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im EWR oder (siehe §2) im Vereinigten Königreich. Wohnen Sie in einem anderen Land, dessen Recht Verbrauchern ein Widerrufsrecht für ein Online-Abonnement gibt, wenden wir dieses Recht an: Schreiben Sie uns an contact@cot-reports.com. In jedem anderen Land besteht kein Widerrufsrecht: Sie können jederzeit kündigen und behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums (§3). Ihr Wohnsitzland entnehmen wir Ihrer Zahlung (dem Rechnungsland und dem Land Ihrer Karte oder Ihres PayPal-Kontos); fehlt eine der beiden Angaben oder weichen sie voneinander ab, haben Sie das Recht, als würden Sie in der Europäischen Union wohnen. Haben wir Ihr Land falsch erfasst, schreiben Sie uns, und wir korrigieren es. Ein vor dem 13.10.2026 abgeschlossenes Abonnement behält dieses Recht in jedem Land. Abonnements, die ab dem 13.10.2026 abgeschlossen werden: Wenn du widerrufst, zahlst du für das bis dahin Erhaltene, also (a) die bereits genutzten Tage, wie oben beschrieben, und (b) Premium-Inhalte, die auch einzeln verkauft werden und die dein Konto vor deinem Widerruf geöffnet hat, zu ihrem veröffentlichten Einzelpreis. Derzeit ist das ein Inhalt: die Anleitung „Den vereinfachten COT-Report lesen“, 23 in der Währung deines Abonnements ($, € oder £). Der Button der Anleitung sagt dir das, bevor du sie öffnest, und du hast dem beim Kauf zugestimmt. Du zahlst nie mehr, als du für das Abonnement gezahlt hast, und die Eingangsbestätigung deines Widerrufs zeigt die Berechnung: der gezahlte Betrag, abzüglich der genutzten Tage, abzüglich jedes Inhalts mit dem Zeitpunkt, zu dem er geöffnet wurde. Wenn du die Berechnung für falsch hältst, schreib uns an contact@cot-reports.com. Ein Abonnement, das vor dem 13.10.2026 abgeschlossen wurde, zahlt nur die genutzten Tage. Während der Widerrufsfrist eines neuen Abonnements mit diesem Recht und einige Tage danach umfassen der Dateiexport und der KI-Connector das letzte Jahr der Daten, und die gesamte Historie lässt sich danach exportieren, ab dem Datum, das in Ihrer Bestätigungs-E-Mail steht und das die Export-Schaltfläche anzeigt; alles auf dem Bildschirm ist von der ersten Minute an offen.

Wenn Sie ein britischer Verbraucher sind, gilt dieselbe 14-tägige Frist gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Gleicher Ablauf wie in §1: Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Abschlusses.

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (EU/EWR/UK) — oder vom ersten Tag an, in einem Land, in dem kein Widerrufsrecht gilt (§1) — können Sie jederzeit auf Ihrer Kontoseite („Abonnement kündigen", eine einzige Bestätigung) oder über das Stripe-Billing-Portal kündigen und behalten den Zugang bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Ein Monatsabonnement wird für einen angefangenen Monat nicht erstattet. Zwei Ausnahmen: (a) wurden Sie nach einer Kündigung erneut belastet, erstatten wir den Doppelbetrag sofort, und (b) hat unser Dienst eine Zeit lang nicht funktioniert (ein Ausfall auf unserer Seite), haben Sie Anspruch auf eine Minderung des Preises im Verhältnis zur Dauer des Ausfalls (Richtlinie (EU) 2019/770, Art. 14): Schreiben Sie uns, und wir erstatten diesen Anteil. 3-Monats- und Jahresabonnements: siehe §4.

Ein 3-Monats-Abonnement verlängert sich alle 3 Monate, ein Jahresabonnement alle 12 Monate. Wenn Sie kündigen (nach der 14-tägigen Widerrufsfrist), endet die Verlängerung und Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; der ungenutzte Teil dieses Zeitraums wird nicht erstattet. Wenn Sie in Deutschland, den Niederlanden oder Belgien wohnen: Sobald sich Ihr Abonnement verlängert hat, können Sie es jederzeit kündigen; es endet zum Ende des laufenden Leistungsmonats, und wir erstatten die verbleibenden vollen Monate über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie in Dänemark wohnen: Nach 5 Monaten können Sie mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen, und wir erstatten sofort, was Sie für die Zeit danach bezahlt haben. Wo immer sonst das Recht des Landes, in dem Sie wohnen, Ihnen ein Recht gibt, das Abonnement vorzeitig zu beenden, wenden wir es an. Sie können auch zunächst monatlich abonnieren und später zu einem längeren Abonnement wechseln. Etwa 45 Tage vor jeder jährlichen Verlängerung und etwa 35 Tage vor jeder 3-Monats-Verlängerung senden wir Ihnen per E-Mail das Datum und den Betrag und wie Sie auf Ihrer Kontoseite kündigen können.

Wenn Sie eine Belastung sehen, die Sie nicht zuordnen können, oder zwei Belastungen innerhalb derselben Abrechnungsperiode, schreiben Sie uns mit Datum und Betrag an contact@cot-reports.com. Doppelte Belastungen erstatten wir ohne Rückfragen — Stripe liefert uns einen klaren Audit-Trail und wir stellen uns bei Doppelbelastungen immer auf die Seite des Kunden.

Auf dem COT-Reports Marketplace gekaufte digitale Produkte (Datendateien, Tabellen, Trading-Roboter, PDFs und Lektionen sowie digitale Produkte von Drittanbietern) werden sofort bereitgestellt. Vor der Zahlung bittet Sie der Checkout, ein Kästchen anzukreuzen, mit dem Sie bestätigen, dass Sie sofortigen Zugriff wünschen und zur Kenntnis nehmen, dass Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht mit Beginn des Zugriffs verlieren (Artikel 16 Buchstabe m der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU); ohne dieses Häkchen ist der Kauf nicht möglich, und die Kaufbestätigung per E-Mail hält diese Zustimmung und ihr Datum fest. Danach kann ein digitales Produkt nicht mehr zurückgegeben oder erstattet werden, nur weil Sie es sich anders überlegt haben. Eine Erstattung erhalten Sie weiterhin, wenn das Produkt mangelhaft ist oder wesentlich von seiner Beschreibung abweicht, wenn es nicht geliefert wird oder bei einer doppelten Abbuchung (§5). Abonnements (COT-Reports Premium, Data API) sind Dienstleistungen, keine digitalen Inhalte: Dieser Verzicht gilt für sie nicht. Streitigkeiten zwischen einem Käufer und einem Drittanbieter werden vom COT-Reports-Support vermittelt; erreichen Sie uns unter contact@cot-reports.com.

Senden Sie eine E-Mail von der bei uns hinterlegten Konto-Adresse an contact@cot-reports.com. Geben Sie an: das Datum der Belastung, den Betrag und den Grund (EU-Widerruf / doppelte Belastung / Marketplace-Streit / sonstiges). Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden. Erstattungen erfolgen über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode — Ihre Bank zeigt die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen an.

Wenn Sie ein Chargeback über Ihre Bank einleiten, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, berechnet Stripe uns eine nicht erstattbare Streitfallgebühr, die wir unabhängig vom Ausgang zahlen müssen. Wir bevorzugen es immer, Erstattungsanfragen direkt zu lösen — bitte schreiben Sie uns zuerst. Ein betrügerisches Chargeback nach Nutzung des Dienstes verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur Kontosperrung führen.

Wir können diese Erstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn wir neue Produktarten hinzufügen oder gesetzliche Anforderungen sich ändern. Das Datum „Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite spiegelt stets die aktuelle Fassung wider. Jede Änderung, die Ihre bestehenden Erstattungsrechte einschränkt, wird nicht rückwirkend auf Abonnements angewendet, die vor der Änderung begonnen wurden.

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich kannst du ein Abonnement innerhalb der 14 Tage mit jeder eindeutigen Erklärung widerrufen: über den Button „Vertrag hier widerrufen“ auf deiner Kontoseite, per E-Mail an contact@cot-reports.com oder mit diesem Formular, in eine E-Mail kopiert. Das Formular zu verwenden ist freiwillig.

COT-Reports.com wird betrieben von Valentin Dima, Romania. Kontakt: contact@cot-reports.com. Der Betreiber ist Vertragspartner jedes Kaufs auf dieser Website und Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten im Sinne der DSGVO.