Politica di rimborso

Se siete un consumatore UE (una persona privata che acquista per uso non commerciale), avete 14 giorni dalla data del primo addebito per annullare il vostro abbonamento COT-Reports Premium e ricevere un rimborso integrale — senza dover fornire alcuna motivazione. È il vostro diritto statutario ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Trascorsi i 14 giorni, si applica la politica standard del §3. Per esercitare questo diritto, inviate un'e-mail a contact@cot-reports.com dall'indirizzo presente sul vostro account, con oggetto « Richiesta di rimborso — recesso UE ». Trattiamo il rimborso entro 7 giorni; il denaro ritorna sulla vostra carta nei normali tempi di compensazione della vostra banca (generalmente 3–5 giorni lavorativi).

Se siete un consumatore del Regno Unito, lo stesso diritto di 14 giorni si applica ai sensi dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Stessa procedura del §1: inviateci un'e-mail entro 14 giorni dal primo addebito.

Dopo la finestra UE/UK di 14 giorni — o in qualunque giurisdizione in cui non si applichi alcun periodo legale di recesso — COT-Reports Premium segue una politica SaaS standard di non rimborso: mantenete l'accesso fino al termine del periodo di fatturazione corrente, potete annullare in qualsiasi momento dal vostro account o tramite il portale di fatturazione di Stripe, e non rimborsiamo periodi di fatturazione parziali. Vi sono due eccezioni: (a) se siete stati addebitati dopo l'annullamento, rimborsiamo immediatamente il duplicato, e (b) se il nostro servizio è stato dimostrabilmente non disponibile per un periodo prolungato (interruzione di più giorni), offriamo un credito pro-rata a nostra discrezione.

Gli abbonati annuali che annullano dopo il periodo di recesso UE/UK mantengono l'accesso fino al termine del periodo di 12 mesi; non rimborsiamo la porzione non utilizzata. Per minimizzare il rischio di impegno, potete sottoscrivere prima il mensile e passare all'annuale più tardi tramite il portale di fatturazione di Stripe.

Se vedete un addebito che non riconoscete, o due addebiti nello stesso periodo di fatturazione, scriveteci a contact@cot-reports.com indicando data e importo. Rimborsiamo i duplicati senza discussioni — Stripe ci fornisce una pista di audit chiara e ci schieriamo sempre dalla parte del cliente in caso di duplicato.

I prodotti digitali acquistati sul COT-Reports Marketplace (indicatori, EA, PDF, servizi di venditori terzi) sono venduti secondo la politica di rimborso del singolo venditore, mostrata su ciascuna pagina prodotto. Quando il contenuto digitale viene consegnato immediatamente all'acquisto, i consumatori UE rinunciano al diritto di recesso di 14 giorni ai sensi dell'articolo 16(m) della Direttiva sui diritti dei consumatori — questa rinuncia viene presentata al momento del pagamento. Le controversie tra acquirente e venditore sono mediate dal supporto COT-Reports; contattateci a contact@cot-reports.com.

Inviate un'e-mail a contact@cot-reports.com dall'indirizzo registrato sul vostro account. Includete: la data dell'addebito, l'importo e il motivo (recesso UE / addebito duplicato / disputa marketplace / altro). Rispondiamo entro 48 ore. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale tramite Stripe — la vostra banca riflette il rimborso solitamente entro 3–5 giorni lavorativi.

Se avviate un chargeback tramite la vostra banca senza prima contattarci, Stripe ci addebita una commissione di disputa non rimborsabile che dobbiamo pagare indipendentemente dall'esito. Preferiamo sempre risolvere le richieste di rimborso direttamente — scriveteci prima. Avviare un chargeback fraudolento dopo aver utilizzato il servizio è una violazione dei nostri Termini di servizio e può portare alla chiusura dell'account.

Possiamo aggiornare questa Politica di rimborso quando aggiungiamo nuovi tipi di prodotto o quando i requisiti statutari cambiano. La data « Ultimo aggiornamento » in cima a questa pagina riflette sempre la versione corrente. Qualsiasi modifica che riduca i vostri diritti di rimborso esistenti non sarà applicata retroattivamente agli abbonamenti iniziati prima della modifica.