Politica di rimborso

Se siete un consumatore nell'UE/SEE (una persona privata che acquista per uso non commerciale), potete recedere da qualsiasi abbonamento acquistato qui (COT-Reports Premium, Data API o un articolo ricorrente del Marketplace) entro 14 giorni dal giorno in cui vi abbonate — il giorno della conclusione del contratto — senza dover fornire alcuna motivazione; se il 14° giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo nel vostro paese, fino alla fine del giorno lavorativo successivo (un recesso inviato a contact@cot-reports.com entro tale termine è sempre accettato). È il vostro diritto legale ai sensi della direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Il modo più semplice: nella pagina del vostro account, usate « Recedi dal contratto qui » — ricevete subito una conferma di ricezione con data e ora. Potete anche scrivere a contact@cot-reports.com dall'indirizzo e-mail del vostro account, oppure usare il modulo tipo di recesso qui sotto (facoltativo). L'abbonamento termina con il recesso. Al momento del pagamento chiedete di avviare subito l'abbonamento (la casella accanto al pulsante); un recesso costa allora i giorni già utilizzati (e, per un abbonamento acquistato a partire dal 13/10/2026, anche i contenuti premium descritti più sotto): vi rimborsiamo quanto pagato meno la parte di quei giorni (in proporzione), sul metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dalla ricezione del recesso; il denaro arriva poi sulla vostra carta nei normali tempi di compensazione della banca (generalmente 3–5 giorni lavorativi). Trascorsi i 14 giorni, si applica la politica standard del §3. Chi ha questo diritto: è il diritto legale dei consumatori che risiedono nell'Unione Europea, nel SEE o (vedi §2) nel Regno Unito. Se risiedete in un altro paese la cui legge riconosce ai consumatori un diritto di recesso da un abbonamento online, applichiamo quella legge: scriveteci a contact@cot-reports.com. In ogni altro paese non esiste un diritto di recesso: potete annullare in qualsiasi momento e mantenete l'accesso fino alla fine del periodo pagato (§3). Ricaviamo il paese in cui risiedete dal vostro pagamento (il paese di fatturazione e il paese della vostra carta o del vostro conto PayPal); se uno dei due manca o i due sono diversi, avete il diritto come se risiedeste nell'Unione Europea. Se abbiamo registrato il paese sbagliato, scriveteci e lo correggiamo. Un abbonamento acquistato prima del 13/10/2026 mantiene questo diritto in ogni paese. Abbonamenti acquistati dal 13/10/2026: se recedi, paghi ciò che hai ricevuto fino a quel momento, cioè (a) i giorni già utilizzati, come descritto sopra, e (b) i contenuti premium venduti anche singolarmente che il tuo account ha aperto prima del recesso, al loro prezzo di vendita singolo. Oggi si tratta di un solo elemento: la guida «Come leggere il report COT semplificato», 23 nella valuta del tuo abbonamento ($, € o £). Il pulsante della guida te lo dice prima che tu la apra, e lo hai accettato al momento del pagamento. Non paghi mai più di quanto hai pagato per l’abbonamento, e la conferma di ricezione del recesso mostra il calcolo: l’importo pagato, meno i giorni utilizzati, meno ogni elemento con il momento in cui è stato aperto. Se ritieni che il calcolo sia sbagliato, scrivici a contact@cot-reports.com. Un abbonamento acquistato prima del 13/10/2026 paga solo i giorni utilizzati. Durante il periodo di recesso di un nuovo abbonamento che ha questo diritto, e per alcuni giorni dopo, l’esportazione dei file e il connettore IA coprono l’ultimo anno di dati, e lo storico completo si esporta in seguito, alla data indicata nella vostra e-mail di conferma e mostrata dal pulsante di esportazione; tutto ciò che è a schermo è aperto dal primo minuto.

Se siete un consumatore del Regno Unito, lo stesso diritto di 14 giorni si applica ai sensi dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Stessa procedura del §1: recedete entro 14 giorni dal giorno in cui vi abbonate.

Dopo il periodo di recesso UE/SEE/Regno Unito di 14 giorni — o fin dal primo giorno, in un paese in cui non si applica un diritto di recesso (§1) — potete annullare in qualsiasi momento dalla pagina del vostro account (« Annulla l'abbonamento », una sola conferma) o tramite il portale di fatturazione Stripe, e mantenete l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Un abbonamento mensile non viene rimborsato per una frazione di mese. Esistono due eccezioni: (a) se vi è stato addebitato un importo dopo l'annullamento, rimborsiamo subito il doppio addebito, e (b) se il nostro servizio non ha funzionato per un periodo (un'interruzione da parte nostra), avete diritto a una riduzione del prezzo proporzionale al tempo in cui non ha funzionato (direttiva (UE) 2019/770, art. 14): scriveteci e vi rimborsiamo quella parte. Piani da 3 mesi e annuali: vedi §4.

Un piano da 3 mesi si rinnova ogni 3 mesi e un piano annuale ogni 12 mesi. Quando annullate (dopo il periodo di recesso di 14 giorni), il rinnovo si ferma e mantenete l'accesso fino alla fine del periodo pagato; la parte non utilizzata di quel periodo non viene rimborsata. Se risiedete in Germania, nei Paesi Bassi o in Belgio: una volta rinnovato il piano, potete annullarlo in qualsiasi momento; termina alla fine del mese di servizio in corso e vi rimborsiamo i mesi interi rimanenti, sul metodo di pagamento originale. Se risiedete in Danimarca: trascorsi 5 mesi, potete annullarlo con un preavviso di un mese per la fine di un mese, e vi rimborsiamo subito quanto pagato per il periodo successivo. Ovunque altrove la legge del paese in cui risiedete vi dia il diritto di terminare prima il piano, lo applichiamo. Potete anche abbonarvi prima mensilmente e passare a un piano più lungo in seguito. Circa 45 giorni prima di ogni rinnovo annuale, e circa 35 giorni prima di ogni rinnovo del piano da 3 mesi, vi inviamo via e-mail la data e l'importo, e come annullare dalla pagina del vostro account.

Se vedete un addebito che non riconoscete, o due addebiti nello stesso periodo di fatturazione, scriveteci a contact@cot-reports.com indicando data e importo. Rimborsiamo i duplicati senza discussioni — Stripe ci fornisce una pista di audit chiara e ci schieriamo sempre dalla parte del cliente in caso di duplicato.

I prodotti digitali acquistati sul COT-Reports Marketplace (file di dati, fogli di calcolo, robot di trading, PDF e lezioni, oltre ai prodotti digitali di venditori terzi) vengono consegnati immediatamente. Prima del pagamento, il checkout chiede di spuntare una casella con cui si conferma di volere l'accesso immediato e si prende atto di perdere il diritto di recesso di 14 giorni dal momento in cui l'accesso inizia (articolo 16, lettera m), della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori); senza la spunta l'acquisto non è possibile e l'email di conferma dell'acquisto registra il consenso e la sua data. In seguito un prodotto digitale non può più essere restituito o rimborsato solo per un ripensamento. Il rimborso resta dovuto se il prodotto è difettoso o diverso in modo sostanziale dalla descrizione, se non viene consegnato o in caso di doppio addebito (§5). Gli abbonamenti (COT-Reports Premium, Data API) sono servizi, non contenuti digitali: questa rinuncia non si applica a essi. Le controversie tra un acquirente e un venditore terzo sono mediate dal supporto COT-Reports; contattateci a contact@cot-reports.com.

Inviate un'e-mail a contact@cot-reports.com dall'indirizzo registrato sul vostro account. Includete: la data dell'addebito, l'importo e il motivo (recesso UE / addebito duplicato / disputa marketplace / altro). Rispondiamo entro 24–48 ore. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale tramite Stripe — la vostra banca riflette il rimborso solitamente entro 3–5 giorni lavorativi.

Se avviate un chargeback tramite la vostra banca senza prima contattarci, Stripe ci addebita una commissione di disputa non rimborsabile che dobbiamo pagare indipendentemente dall'esito. Preferiamo sempre risolvere le richieste di rimborso direttamente — scriveteci prima. Avviare un chargeback fraudolento dopo aver utilizzato il servizio è una violazione dei nostri Termini di servizio e può portare alla chiusura dell'account.

Possiamo aggiornare questa Politica di rimborso quando aggiungiamo nuovi tipi di prodotto o quando i requisiti statutari cambiano. La data « Ultimo aggiornamento » in cima a questa pagina riflette sempre la versione corrente. Qualsiasi modifica che riduca i vostri diritti di rimborso esistenti non sarà applicata retroattivamente agli abbonamenti iniziati prima della modifica.

Se sei un consumatore che risiede nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, puoi recedere da un abbonamento entro i 14 giorni con qualsiasi dichiarazione esplicita: il pulsante «Recedi dal contratto qui» nella pagina del tuo account, un'email a contact@cot-reports.com oppure questo modulo, copiato in un'email. Usare il modulo è facoltativo.

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